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Perguntas Frequentes
Todos os documentos exigidos são obrigatórios no processo de assistência. Equipamentos sem nota fiscal não serão recebidos. Leia atentamente para evitar atrasos, perdas ou devolução da remessa.
O cliente deve preencher o formulário de autorização de reparo, fornecer as informações de endereço de entrega e emitir a nota fiscal de envio para reparo. É obrigatório que a nota fiscal esteja do lado de fora da caixa, em local visível. Se você tiver alguma dúvida sobre o preenchimento ou o processo de envio para nós, por favor, entre em contato com o suporte técnico através deste formulário para organizar a logística de envio internacional conforme o seu país.
Para equipamentos fora da garantia, informamos que há uma taxa para a análise técnica, que será cobrada caso o cliente não autorize o orçamento para a manutenção do equipamento. Não aceitaremos frete a cobrar. Se o equipamento estiver dentro da garantia, por favor, entre em contato conosco através deste formulário, solicitando uma etiqueta de envio gratuita.
Endereço de envio: HEXAGON
Rodovia SC 401 - Km 7.5 - 7001
Bairro: Santo Antônio de Lisboa
Cidade: Florianópolis
Estado: Santa Catarina
CEP: 88050-000
Acesse o link e siga o procedimento descrito no arquivo.
Você deve entrar em contato conosco através deste formulário para solicitar o serviço de campo. Por favor, forneça o endereço completo da localização da máquina, telefone de contato, modelo do dispositivo GPS, número de série (etiqueta atrás do dispositivo) e o motivo da visita técnica, descrevendo detalhadamente o problema. A fábrica responderá no mesmo dia, por e-mail ou telefone, para agendar a visita técnica e fornecer a cotação de preço em caso de visita cobrada. A fábrica pode solicitar mais informações para situações de garantia.
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