Perguntas Frequentes

Todos os documentos exigidos são obrigatórios no processo de assistência. Equipamentos sem nota fiscal não serão recebidos. Leia atentamente para evitar atrasos, perdas ou devolução da remessa.

O cliente deve preencher o formulário de autorização de reparo, fornecer as informações de endereço de entrega e emitir a nota fiscal de envio para reparo. É obrigatório que a nota fiscal esteja do lado de fora da caixa, em local visível. Se você tiver alguma dúvida sobre o preenchimento ou o processo de envio para nós, por favor, entre em contato com o suporte técnico através deste formulário para organizar a logística de envio internacional conforme o seu país.

Para equipamentos fora da garantia, informamos que há uma taxa para a análise técnica, que será cobrada caso o cliente não autorize o orçamento para a manutenção do equipamento. Não aceitaremos frete a cobrar. Se o equipamento estiver dentro da garantia, por favor, entre em contato conosco através deste formulário, solicitando uma etiqueta de envio gratuita.

Endereço de envio: HEXAGON

Rodovia SC 401 - Km 7.5 - 7001

Bairro: Santo Antônio de Lisboa

Cidade: Florianópolis

Estado: Santa Catarina

CEP: 88050-000

Clique aqui e siga o procedimento descrito no arquivo.

Se você estiver interessado em adquirir o serviço de correção de sinal, entre em contato conosco através deste formulário com a solicitação e anexe uma foto do código PSN da placa GNSS. Para acessar essa informação no dispositivo, é necessário seguir os passos Menu > Configurações do Sistema > Sobre > Informações GNSS.

Além disso, solicitamos que o formulário de registro seja preenchido com todas as informações de faturamento necessárias.

A equipe responsável entrará em contato com informações sobre os planos de assinatura disponíveis e instruções sobre como finalizar a escolha do plano desejado.

Você deve entrar em contato conosco através deste formulário com a foto da peça necessária ou a descrição da peça, solicitando a cotação da mesma. A fábrica responderá o e-mail dentro de uma hora (durante o horário comercial) com a cotação e todas as informações relacionadas à compra (pagamento, envio, registro, etc.).

Você deve entrar em contato conosco através deste formulário para solicitar o serviço de campo. Por favor, forneça o endereço completo da localização da máquina, telefone de contato, modelo do dispositivo GPS, número de série (etiqueta atrás do dispositivo) e o motivo da visita técnica, descrevendo detalhadamente o problema. A fábrica responderá no mesmo dia, por e-mail ou telefone, para agendar a visita técnica e fornecer a cotação de preço em caso de visita cobrada. A fábrica pode solicitar mais informações para situações de garantia.

Você deve entrar em contato conosco através deste formulário solicitando a cotação e fornecendo um número de telefone para contato. Também pedimos que inclua o produto desejado (Piloto Automático, Controle de Fertilização, Guia, etc.) e o modelo da máquina em que o dispositivo será instalado. A fábrica retornará no mesmo dia com a cotação e os detalhes. Nosso departamento de vendas pode ligar para esclarecer mais detalhes sobre o pedido de compra.

Clique aqui e siga o procedimento descrito no arquivo.

1. Verifique os indicadores da bateria para garantir que o cabo de alimentação esteja instalado corretamente. Tente limpar a conexão do olho de boi, assim como o conector do cabo de alimentação que se conecta ao dispositivo GPS.

2. Verifique se o fusível do cabo de alimentação está intacto. Se estiver queimado, substitua-o por outro de mesmo valor.

3. Verifique a tensão de saída direta da bateria para confirmar que está tudo correto com a alimentação geral da máquina.

4. Verifique novamente o cabo de alimentação, mas desta vez faça a medição da tensão no conector do cabo de alimentação que se conecta ao dispositivo GPS; ele deve indicar 12VDC no multímetro, com erro de + - 10%.

5. Se nenhum dos itens acima corrigir o problema, entre em contato com o departamento de serviço através deste formulário, fornecendo detalhes completos do problema e o que foi feito até o momento.

Clique aqui e siga o procedimento descrito no arquivo.

No seu dispositivo, navegue até Menu > Configurações do Sistema > mude o modo do sistema para Avançado > Sobre > Gerenciador do Sistema > Restaurar Configurações de Fábrica e confirme a ação na tela.

Primeiro, você deve importar o mapa via pen drive. No seu dispositivo, vá até Menu > Arquivo > Pen drive via TIx > Mapa de recomendação > selecione o mapa desejado > e confirme a ação na tela.

Escolha a opção Controle de Fertilização ou Controle de Pulverização no Menu > Mapa de Atributos > escolha entre taxa variável ou taxa fixa com mapa, em seguida, selecione o mapa e o atributo desejados.

• Equipamento Ti5: possui grau de proteção IP65. O sistema de classificação de proteção IP é um padrão definido internacionalmente, onde o equipamento é à prova de poeira e protegido contra imersão temporária (até 1 metro por 30 minutos). Portanto, ele pode ser utilizado exposto à chuva.

• Equipamento Ti7: grau de proteção IP64, ou seja, à prova de poeira, não recomendado para uso na chuva.

• Equipamento Ti10: grau de proteção IP66 e IP67.

A garantia é de 12 meses para displays e computador de bordo, e 03 meses para outros itens, como cabos, módulos, antenas e sensores.

Para taxa variável, os mapas recomendados com os quais o equipamento trabalha são arquivos com extensão Shape (.shp). É importante lembrar que os complementos .shx e .dbf devem estar presentes ao inserir um mapa recomendado no computador de bordo.

Para arquivos de guia (linhas retas ou curvas), o formato aceito também é o Shape.